Gedragscode

Inleiding

Bij Senang Thuis staan de kernwaarden mensgericht, samenwerking, eigenaarschap, leren & Ontwikkelen en veligheid centraal. Deze gedragscode geeft richting aan het handelen van alle betrokkenen – medewerkers, stagiaires, klanten en samenwerkingspartners – zodat:

Klanten hun leven zoveel mogelijk op hun eigen manier kunnen blijven leven.
Medewerkers hun werk verantwoord en met plezier kunnen uitvoeren.
Er passende, veilige en respectvolle zorg wordt geboden.

1. Doel en reikwijdte van de gedragscode

Deze gedragscode geldt voor:

Alle medewerkers, stagiaires en vrijwilligers.
Klanten en vertegenwoordigers.
Externe partners en samenwerkende instanties.

Doelstellingen:

Voorkomen en bestrijden van discriminatie, agressie en seksuele intimidatie.
Beschermen van werknemers en klanten.
Bevorderen van een goed imago en goed werkgeverschap.
Naleving van wet- en regelgeving.
De leidinggevende heeft een voorbeeldrol en is verantwoordelijk voor handhaving van deze code. Bespreekbare situaties worden gedeeld in team overleggen, trainingen en voortgangsgesprekken.

2. Verwachtingen van medewerkers

Medewerkers van Senang Thuis:

Voeren afgesproken zorgactiviteiten zelfstandig en zorgvuldig uit.
Houden rekening met wensen en leefregels van de klant (binnen organisatierichtlijnen).
Behandelen klanten en hun omgeving met respect en aandacht.
Gaan zorgvuldig om met eigendommen van de klant.
Houden zich aan afgesproken tijden (marge mogelijk bij meerdere cliënten).
Nemen geen werk mee naar huis en accepteren geen cadeaus of beloningen.
Bezoeken klanten niet buiten werktijd, tenzij anders overeengekomen.
Verrichten geen commerciële transacties met klanten (behoudens via Senang Thuis).
Werken transparant en volgens afgesproken zorgprocessen.
Delen relevante informatie binnen het team voor goede zorg, met respect voor privacy.

Gedragsregels:

Geen agressie, seksuele of discriminerende gedragingen (in woord of daad).
Geen roddels of ongepaste gesprekken over collega’s binnen gehoor van klanten.
Handelen conform beroepsethiek en organisatieregels.

3. Discriminatie en (seksuele) intimidatie

Niet toegestaan:

Discriminatie op grond van godsdienst, ras, geslacht, seksuele voorkeur, leeftijd, etc.
Agressief gedrag, bedreigingen, stalken, of ongevraagd seksueel getint gedrag (verbaal, fysiek of non-verbaal).

Bij incidenten:

Medewerker mag werkzaamheden direct onderbreken.
Melding doen bij leidinggevende of vertrouwenspersoon.
Herplaatsing bij betreffende klant kan worden geweigerd bij gegronde melding.

4. Diefstal

Het ontvreemden van goederen van klanten, collega’s of werkgever is strikt verboden.

Melding bij leidinggevende is verplicht.
Er wordt aangifte gedaan; maatregelen volgen na politieonderzoek.

5. Financieel

Medewerkers:

Verrichten geen handelingen die misleiding van overheden of derden beogen.
Maken of helpen niet bij het maken van documenten met onjuiste informatie.

6. Geheimhouding en informatiebeveiliging

Medewerkers hebben geheimhoudingsplicht (arbeidsovereenkomst).
Men volgt de instructies van Senang Thuis.

7. Sociale media

Geen aanstootgevende foto’s of uitspraken die te herleiden zijn tot Senang Thuis.
Altijd schriftelijke toestemming indien namen of beelden van personen worden gebruikt.

8. Belangenverstrengeling

Vermenging van privé- en werkbelangen vermijden.
Geen privéwerkzaamheden tijdens werktijd.
Meld belangenverstrengeling altijd bij de leidinggevende.

9. Kleding en legitimatie

Voor medewerkers:

Representatieve, schone kleding; geen aanstootgevende kleding, zichtbare piercings of tatoeages.
Personeelspas met foto is verplicht.

Voor klanten:

Klanten worden verzocht zich niet aanstootgevend te kleden.
Bij agressie of afwijkend gedrag kan een zorgplan worden opgesteld.

10. Veilig werken bij de klant

Huisdieren apart houden bij aanwezigheid van medewerker.
Niet roken in aanwezigheid van medewerker.
Geen kapotte hulpmiddelen gebruiken.
Overleg over hygiëne en veiligheid is mogelijk.
Onveilige situaties mogen aanleiding zijn om het huis te verlaten.

11. Sancties bij overtreding