Op deze pagina leest u hoe Senang Thuis omgaat met klachten.
Elke vorm van ontevredenheid over onze zorg- of dienstverlening kunt u als cliënt kenbaar maken. Dit kan gaan om een klacht, een verbeteridee of een signaal van een probleem. Wij zien klachten als waardevolle feedback om onze zorg te blijven verbeteren.
Iedere cliënt heeft het recht om een klacht in te dienen. Als u zelf niet in staat bent om dit te doen, mag iemand anders namens u optreden—bijvoorbeeld een familielid of vertegenwoordiger. Dit mag zowel mondeling als schriftelijk. Ook nabestaanden kunnen een klacht indienen over situaties die betrekking hadden op een inmiddels overleden cliënt.
We adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Een open gesprek kan vaak al veel oplossen. Lukt dit niet of voelt u zich daar niet prettig bij? Dan kunt u zich wenden tot de leidinggevende van het team. Uw klacht wordt altijd serieus genomen.
Vertrouwenspersoon:
Cliënten maar ook medewerkers kunnen, wanneer nodig contact opnemen met een onafhankelijk vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersonen van erisietsmisgegaan.nl zijn gecertificeerd als LVV-Registervertrouwenspersoon (Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen).
De klachtenregeling van Senang Thuis voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hierin zijn onder meer de termijnen voor behandeling vastgelegd, evenals de vertrouwelijkheid van de behandeling van klachten.
Heeft u vragen over deze procedure? Neem dan contact op met uw zorgverlener of de leidinggevende van uw team. De klachtenfunctionaris is bereikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag via telefoonnummer 085-0165029.
