Op deze pagina leest u hoe Senang Thuis omgaat met klachten.
Elke vorm van ontevredenheid over onze zorg- of dienstverlening kunt u als cliënt kenbaar maken. Dit kan gaan om een klacht, een verbeteridee of een signaal van een probleem. Wij zien klachten als waardevolle feedback om onze zorg te blijven verbeteren.
Iedere cliënt heeft het recht om een klacht in te dienen. Als u zelf niet in staat bent om dit te doen, mag iemand anders namens u optreden—bijvoorbeeld een familielid of vertegenwoordiger. Dit mag zowel mondeling als schriftelijk. Ook nabestaanden kunnen een klacht indienen over situaties die betrekking hadden op een inmiddels overleden cliënt.
We adviseren u om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Een open gesprek kan vaak al veel oplossen. Lukt dit niet of voelt u zich daar niet prettig bij? Dan kunt u zich wenden tot de leidinggevende van het team. Uw klacht wordt altijd serieus genomen.
Wanneer een gesprek niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen. Dit kan via:
Senang Thuis
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Straat huisnummer
postcode plaats
U kunt gebruik maken van het klachtenformulier op onze website. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een bevestiging. De klachtenfunctionaris handelt uw klacht doorgaans binnen zes weken af.
We doen ons best om samen met u tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kunt u een beroep doen op de cliëntvertrouwenspersoon. Deze onafhankelijke persoon kan bemiddelen of ondersteuning bieden bij het indienen van een klacht. U mag ook rechtstreeks contact opnemen met deze vertrouwenspersoon via:
Wilt u uw klacht liever direct voorleggen aan een onafhankelijke commissie? Dan kunt u terecht bij:
Stichting Zorggeschil
Postbus 24018
3502 MA Utrecht
De klachtenregeling van Senang Thuis voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Hierin zijn onder meer de termijnen voor behandeling vastgelegd, evenals de vertrouwelijkheid van de behandeling van klachten.
De Raad van Bestuur ziet toe op naleving van de regeling. Regelmatig wordt er verslag gedaan van de ontvangen klachten aan de Centrale Cliëntenraad. Hierbij worden uiteraard geen namen genoemd.
Heeft u vragen over deze procedure? Neem dan contact op met uw zorgverlener of de leidinggevende van uw team. De klachtenfunctionaris is bereikbaar op werkdagen van maandag tot en met donderdag via telefoonnummer XXXXX, of via het telefoonnummer dat vermeld staat in uw zorgdossier.
